Car Park
Desde 1994, a Car Park atua no planejamento, implantação e administração de estacionamentos e garagens, possuindo hoje mais de 10.000 vagas administradas pela sua equipe. São milhares de clientes sendo atendidos todo mês, com um padrão diferenciado de qualidade e dedicação.
Além de trabalhar com a administração de garagens, implementando diversos modelos de operação adaptados aos perfis de cada tipo de estacionamento, a empresa oferece também serviços como o planejamento e operacionalização para vagas para automóveis em condomínios e empreendimentos comerciais, terceirização de gestão de espaços para estacionamento, valets para festas e eventos, e outros serviços relacionados.
Situação inicial da Car Park
A Car Park tem uma grande preocupação com a qualidade de seus serviços e com o bem-estar dos seus colaboradores, por isso mantém um programa de benefícios para seus funcionários, dentro do qual existe uma cobertura assistencial de plano de saúde. Em meados de 2014, no entanto, o constante aumento dos custos com saúde tornaram a continuidade desta política um desafio para a empresa. Com a finalidade de evitar um downgrade nos benefícios e diante da grande dificuldade em suportar os custos elevados das apólices relacionadas a isto, a Car Park procurou a IMC Care em busca de uma avaliação da sua situação e eventuais opções dentro de suas necessidades.
Após uma análise acurada da situação, a IMC estruturou os possíveis cenários para a empresa e foi para o mercado em busca de alternativas que atendessem aos requisitos necessários para a realidade da Car Park. Depois de uma extensa pesquisa, análise de fornecedores e possíveis soluções para a manutenção do benefício, foram recomendadas três das empresas pesquisadas, que tinham capacidade potencial para apresentar uma solução viável para a empresa.
Depois de definida esta lista de fornecedores potenciais, a IMC partiu para uma análise mais aprofundada das alternativas que cada empresa apresentava. Foram avaliados vários itens como por exemplo adequação da disponibilidade de rede assistencial, processos de reembolso, tipos de coberturas para a população de funcionários da Car Park, e os custos associados.
Com uma boa estruturação do que era necessário para a empresa e das práticas de mercado, mais uma análise considerando pesos e prioridades dos possíveis cenários para a Car Park, se definiu uma melhor solução custo x benefício dentre os três fornecedores, solução esta que foi apresentada à direção da empresa. Através deste estudo os gestores avançaram nos ajustes e mudanças de aspectos relativos a diversos pontos relacionados aos serviços e coberturas de saúde da empresa, incluindo inclusive seguradora e apólices utilizadas.
Redução de 22% nos custos
A migração para outra seguradora e o redesenho do produto, além de possibilitar uma redução considerável nos custos, preservou o nível e qualidade dos serviços já existentes. Essa economia foi possível porque a nova negociação se baseou na experiência em valores e modelos já comprovados em outras empresas no mercado brasileiro pela IMC Care, e por isso foi possível reduzir custos, comparativamente ao valor gasto no modelo usado até então. Com isso conseguimos melhorar a percepção de qualidade e até mesmo de cobertura para alguns planos, o que significou uma nova realidade para a empresa – com valores inferiores aos de início do projeto, porém com alguns serviços adicionais, e até mesmo reembolsos melhores para alguns atendimentos.
Em resumo, houve uma redução de 22% em relação aos custos anteriores com os seguros de saúde, trabalhou-se um aumento no leque de serviços e coberturas p/ alguns grupos de colaboradores e dependentes, e também foi possível manter as coberturas no padrão de mercado para todos os funcionários, que tiveram os benefícios preservados. Redução de custos e maior satisfação por parte dos colaboradores, esse é o resumo deste projeto.
Transformando uma situação crítica em um caso de sucesso
O resultado obtido no caso da Car Park é apenas um dos exemplos da otimização dos benefícios que a IMC Care oferece aos seus clientes. O próprio modelo de negócio proposto pela empresa neste caso, o Success Fee, é uma forma de criar um maior comprometimento com os resultados reais aos clientes, com um trabalho baseado na remuneração conforme a economia alcançada, ou seja, a IMC se propõe a melhorar a gestão e os custos de forma efetiva, e é remunerada através de uma porcentagem da redução de custos que conseguiu promover, após a implantação de suas recomendações. O resultado deste modelo são clientes satisfeitos como a Car Park.
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